Regulamin

SOWA Privacy sp. z o.o.
ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/25, 50-078 Wrocław, Polska
KRS 0001255530 · NIP PL8971976110 · info@sowaprivacy.ai
dalej „Usługodawca”

Stan na: 25 października 2026 r.

§ 1 Zakres obowiązywania i strony umowy

1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych między Usługodawcą a Klientem, dotyczących korzystania z następujących usług:
   • rozszerzenia przeglądarki SOWA Privacy dla Chrome i przeglądarek opartych na Chromium,
   • aplikacji desktopowej SOWA Privacy Chat dla systemów macOS i Windows,
   • konta użytkownika i zarządzania organizacją w serwisie sowaprivacy.ai.
2. Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która zawiera umowę w celach, których nie można przypisać przeważnie ani jej działalności gospodarczej, ani jej samodzielnej działalności zawodowej.
3. Przedsiębiorcą jest ten, kto przy zawieraniu umowy działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej. Postanowienia, które dotyczą tylko jednej z tych dwóch grup, są odpowiednio oznaczone.
4. Odmienne warunki Klienta nie stają się częścią umowy, chyba że Usługodawca wyraźnie zgodzi się na ich obowiązywanie na piśmie.

§ 2 Przedmiot umowy i opis usług

1. Usługodawca udostępnia oprogramowanie, które wykrywa dane osobowe i inne dane wrażliwe w treściach wprowadzanych do usług AI i przed ich wysłaniem zastępuje je symbolami zastępczymi. Wykrywanie odbywa się lokalnie na urządzeniu Klienta.
2. Wykrywanie działa w trzech warstwach: rozpoznawanie wzorców, lokalne modele rozpoznawania nazwanych jednostek (NER) oraz opcjonalnie lokalnie uruchamiany model językowy.
3. Przedmiotem świadczenia jest wykrywanie za pomocą metod opisanych w ust. 2, w ich aktualnej w danym czasie wersji. Metody te opierają się na wzorcach i modelach statystycznych. Mogą one przeoczyć daną wrażliwą i odwrotnie – zamaskować daną, która nie jest wrażliwa; pełne wykrywanie nie jest osiągalne przy obecnym stanie techniki i dlatego nie jest przedmiotem świadczenia. Opublikowane przez Usługodawcę znane ograniczenia opisują świadczenie bliżej.
4. Ust. 3 określa, jakie świadczenie jest należne. Nie ogranicza on ani uprawnień Klienta z tytułu wad, ani odpowiedzialności Usługodawcy; w tym zakresie obowiązują §§ 12 i 13.
5. Oprogramowanie nie zastępuje rozwiązania zapobiegającego wyciekom danych w skali całej organizacji ani żadnego innego środka bezpieczeństwa. Stanowi ono uzupełnienie takich systemów.
6. Usługodawca stale rozwija oprogramowanie. Zastrzega sobie prawo do zmian funkcjonalności, o ile nie naruszają one celu umowy, a zmiana jest dla Klienta rozsądnie akceptowalna.
7. Wymagania techniczne. Rozszerzenie wymaga aktualnej wersji przeglądarki Google Chrome lub innej przeglądarki opartej na Chromium, która obsługuje rozszerzenia zgodne z Manifest V3. Aplikacja desktopowa wymaga wersji systemu macOS lub Windows, która jest nadal wspierana przez producenta. Konto użytkownika, strona internetowa i weryfikacja planu wymagają połączenia z internetem, aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript oraz adresu e-mail. Opcjonalny lokalny model językowy wymaga dodatkowo obsługi WebGPU oraz od 2 do 4 GB wolnej pamięci operacyjnej (RAM).

§ 3 Zawarcie umowy

1. Bezpłatne korzystanie z rozszerzenia. Z chwilą zainstalowania rozszerzenia z Chrome Web Store zostaje zawarta nieodpłatna umowa o korzystanie w zakresie funkcji planu Starter. Konto użytkownika nie jest do tego wymagane.
2. Konto użytkownika. Z chwilą potwierdzenia rejestracji zostaje zawarta nieodpłatna umowa o korzystanie z konta.
3. Plany płatne. Prezentacja planów na stronie internetowej nie stanowi wiążącej oferty. Klient składa ofertę, naciskając przycisk zamówienia w formularzu płatności. Wcześniej potwierdza w nim, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i zgadza się na jego obowiązywanie. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę w formie dokumentowej (np. e-mailem).
4. Enterprise. Umowy dotyczące planu Enterprise są zawierane w drodze indywidualnego uzgodnienia.

§ 4 Plany i ceny

1. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT w ustawowej wysokości. Stosowana stawka podatku zależy od kraju rozliczeniowego Klienta.
2. Aplikacja desktopowa SOWA Privacy Chat jest zawarta w planach Business i Enterprise bez dodatkowej opłaty. Jest udostępniana za pośrednictwem kontaktu handlowego; publiczne pobieranie nie jest dostępne.
3. O zmianach cen w trwających umowach Klient jest informowany w formie dokumentowej co najmniej sześć tygodni przed ich wejściem w życie. Klient może do chwili wejścia zmiany w życie wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień zmiany.
4. Wobec konsumentów zmiana ceny staje się skuteczna wyłącznie wtedy, gdy konsument wyraźnie ją zaakceptuje, np. w formie dokumentowej; milczenie nie oznacza zgody. Jeżeli konsument nie zaakceptuje zmiany do planowanego dnia jej wejścia w życie, umowa obowiązuje nadal po dotychczasowej cenie; Usługodawca może ją wówczas wypowiedzieć z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia na koniec okresu rozliczeniowego.

§ 5 Okres próbny

1. Plany Pro i Business rozpoczynają się od bezpłatnego okresu próbnego trwającego 14 dni. Dane płatnicze nie są w tym celu pobierane.
2. Z chwilą złożenia zamówienia zgodnie z § 3 ust. 3 zostaje zawarta umowa subskrypcji. Okres próbny jest bezpłatny.
3. Jeżeli do końca okresu próbnego Klient nie doda metody płatności, subskrypcja zostaje wstrzymana; nie powstają żadne opłaty.
4. Okres płatny rozpoczyna się dopiero z chwilą dodania przez Klienta metody płatności, nie wcześniej jednak niż z upływem okresu próbnego.
5. Klient może w każdej chwili w okresie próbnym wypowiedzieć subskrypcję. Kończy się ona wówczas z upływem okresu próbnego, bez powstania jakichkolwiek opłat.
6. Dla planu Enterprise uzgadnia się indywidualny okres pilotażowy.

§ 6 Płatności i rozliczenia

1. Rozliczenie następuje z góry za dany okres rozliczeniowy za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe. Dane kart płatniczych są przetwarzane wyłącznie tam i nie trafiają do Usługodawcy.
2. W planach Business i Enterprise możliwe są ponadto faktura roczna, zamówienie na podstawie zlecenia zakupu oraz płatność przelewem.
3. Dokupienie licencji. Licencje można w każdej chwili dokupić proporcjonalnie; rozliczenie następuje przy najbliższym odnowieniu.
4. Zmniejszenie liczby licencji. Zmniejszenie staje się skuteczne od następnego okresu rozliczeniowego. Rozliczenie w trakcie bieżącego okresu nie następuje. W umowach rocznych zmniejszenie staje się skuteczne z chwilą odnowienia.
5. Wyłącznie wobec przedsiębiorców: W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca jest uprawniony do zablokowania dostępu po uprzednim zawiadomieniu w formie dokumentowej.

§ 7 Czas trwania i wypowiedzenie umowy

1. Umowy rozliczane miesięcznie kończą się z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, bez konieczności podawania przyczyny.
2. Umowy rozliczane rocznie obowiązują do terminu odnowienia. Automatyczne przedłużenie bez potwierdzenia Klienta nie następuje.
3. Prawo każdej ze stron do wypowiedzenia umowy bez zachowania terminu z ważnej przyczyny pozostaje nienaruszone.
4. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej. Umowy dotyczące planu Pro można ponadto wypowiedzieć bez logowania za pomocą przycisku wypowiedzenia, dostępnego przez link „Wypowiedz umowy tutaj” w stopce każdej strony serwisu, a po zalogowaniu – przez portal klienta. Umowy dotyczące planów Business i Enterprise wypowiada się wobec kontaktu handlowego lub pod adresem info@sowaprivacy.ai.
5. Usługodawca niezwłocznie potwierdza w formie dokumentowej otrzymanie wypowiedzenia, podając jego treść, datę i godzinę otrzymania oraz chwilę, z którą umowa się kończy.
6. Po zakończeniu umowy Usługodawca udostępnia Klientowi eksport danych przez 30 dni. Eksport obejmuje w szczególności słownik, szablony i historię dziennika audytu.

§ 8 Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów

1. Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Szczegóły określa pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, które zawiera również wzór formularza odstąpienia od umowy. Odstąpienie od umowy można również zgłosić za pomocą funkcji „Odstąp od umowy” w stopce każdej strony serwisu.

§ 9 Obowiązki Klienta

1. Klient zachowuje swoje dane dostępowe w tajemnicy i nie przekazuje ich osobom trzecim. Konto użytkownika jest przypisane do jednej osoby fizycznej.
2. Klient powstrzymuje się od obchodzenia mechanizmów ochronnych oprogramowania, jego dekompilacji (inżynierii wstecznej) oraz zwielokrotniania go poza przyznanym zakresem.
3. Klient pozostaje odpowiedzialny za zgodność z prawem treści przekazywanych przez niego do usług AI. Na własną odpowiedzialność sprawdza maskowanie przed wysłaniem, o ile można tego od niego rozsądnie oczekiwać.
4. Stosunek Klienta z dostawcami wykorzystywanych usług AI podlega wyłącznie ich warunkom. Usługodawca nie jest stroną tych umów.
5. Wyłącznie wobec przedsiębiorców: Klient informuje przypisanych mu użytkowników o ograniczeniach, o których mowa w § 2 ust. 3.
6. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym w związku z usługami, w szczególności za pośrednictwem konta użytkownika, zarządzania organizacją ani kanałów kontaktu i wsparcia Usługodawcy.

§ 10 Prawa do korzystania

1. Na czas trwania umowy Klient otrzymuje zwykłe, niewyłączne i nieprzenoszalne prawo do korzystania z oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem w zakresie zamówionego planu.
2. Udzielanie sublicencji, najem lub udostępnianie oprogramowania osobom trzecim są wyłączone. W planach Business i Enterprise nie dotyczy to korzystania przez wskazanych przez Klienta użytkowników w ramach zamówionych licencji.
3. Kod źródłowy rdzenia wykrywania jest dostępny do wglądu („source-available”), ale nie jest otwartym oprogramowaniem (open source). Wgląd wymaga zawarcia odrębnej umowy o zachowaniu poufności. Nie daje on prawa do korzystania z kodu źródłowego, jego zwielokrotniania, modyfikowania ani przekazywania, ani żadnych praw do korzystania wykraczających poza niniejszą umowę.

§ 11 Dostępność, wsparcie i reklamacje

1. Wykrywanie działa lokalnie na urządzeniu i nie wymaga dostępności usług Usługodawcy.
2. W odniesieniu do strony internetowej i zarządzania kontem Usługodawca nie gwarantuje określonej dostępności, chyba że uzgodniono to odrębnie. Okna serwisowe są w miarę możliwości zapowiadane.
3. Zakres wsparcia zależy od zamówionego planu. Dla planu Enterprise obowiązuje czas reakcji wynoszący cztery godziny.
4. Reklamacje. Reklamacje dotyczące usług Klient składa e-mailem na adres info@sowaprivacy.ai lub pisemnie na wskazany powyżej adres Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, jego adres e-mail (w przypadku konta użytkownika – adres przypisany do konta) oraz opis problemu; brak niektórych danych nie pozbawia reklamacji skuteczności.
5. Usługodawca odpowiada na reklamację w formie dokumentowej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Usługodawca nie odpowie w tym terminie na reklamację konsumenta, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
6. Ustawowe uprawnienia Klienta w przypadku wad (§ 12) pozostają nienaruszone.

§ 12 Odpowiedzialność za zgodność z umową

1. Usługodawca udostępnia oprogramowanie w stanie należnym zgodnie z § 2 i utrzymuje je w tym stanie przez cały okres obowiązywania umowy. Obejmuje to niezbędne w tym celu aktualizacje.
2. Wobec konsumentów bez ograniczeń obowiązują ustawowe przepisy dotyczące dostarczania treści cyfrowych i usług cyfrowych, w szczególności rozdział 5b (art. 43h i nast.) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz bezwzględnie obowiązujące zgodnie z § 16 ust. 1 przepisy państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu. To samo dotyczy osób fizycznych, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa tej ustawy.
3. Wobec przedsiębiorców, z wyjątkiem osób, o których mowa w ust. 2 zdanie drugie, obowiązują przepisy ustawowe z zastrzeżeniem, że wady należy zgłaszać w formie dokumentowej niezwłocznie po ich wykryciu.

§ 13 Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi nieograniczoną odpowiedzialność w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, zawinionego spowodowania śmierci, uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia, podstępnego zatajenia wady, w zakresie udzielonej gwarancji oraz na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów o odpowiedzialności za produkt (obecnie art. 449¹ i nast. Kodeksu cywilnego).
2. W przypadku lekkiego niedbalstwa Usługodawca odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych, tj. takich obowiązków, których wykonanie w ogóle umożliwia prawidłową realizację umowy i na których przestrzeganie Klient może regularnie polegać. Należy do nich w szczególności zapewnienie wykrywania zgodnie z § 2 ust. 2 i 3. W takim przypadku odpowiedzialność jest ograniczona do typowej dla umowy szkody, którą można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy.
3. W pozostałym zakresie odpowiedzialność za lekkie niedbalstwo jest wyłączona.
4. Powyższe ograniczenia odpowiedzialności obowiązują również na rzecz organów, pracowników i osób, którymi Usługodawca posługuje się przy wykonywaniu zobowiązań.

§ 14 Ochrona danych osobowych

1. Szczegóły przetwarzania określa polityka prywatności Usługodawcy.
2. W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO. W zakresie swojej regulacji ma ona pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem.
3. Wykorzystywane podmioty podprzetwarzające, cel ich działania i lokalizacja wynikają z polityki prywatności.
4. Rejestrowanie operacji sprawdzania odbywa się wyłącznie po uprzednim włączeniu go przez Klienta. Rejestrowane są operacje, a nie treść wprowadzanych danych.

§ 15 Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić niniejszy Regulamin ze skutkiem na przyszłość, jeżeli istnieje ku temu ważna przyczyna, a zmiana jest dla Klienta rozsądnie akceptowalna. Ważnymi przyczynami są: zmiana przepisów prawa, decyzja organu lub orzeczenie sądu, usunięcie zagrożenia bezpieczeństwa, zmiana lub rozszerzenie funkcji zgodnie z § 2 ust. 6 oraz doprecyzowanie niejasnych postanowień. O zmianie Klient jest informowany w formie dokumentowej co najmniej sześć tygodni przed planowanym wejściem jej w życie.
2. Wyłącznie wobec przedsiębiorców: Jeżeli Klient nie wniesie sprzeciwu przed wejściem zmiany w życie, zmianę uważa się za przyjętą. Zawiadomienie zawiera odrębne pouczenie o tym skutku.
3. Wobec konsumentów zmiana staje się skuteczna wyłącznie wtedy, gdy konsument wyraźnie ją zaakceptuje, np. w formie dokumentowej; milczenie nie oznacza zgody. Konsument może do chwili wejścia zmiany w życie wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień zmiany. Jeżeli konsument nie zaakceptuje zmiany do planowanego dnia jej wejścia w życie, umowa obowiązuje nadal na dotychczasowych warunkach; Usługodawca może ją wówczas wypowiedzieć z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia na koniec okresu rozliczeniowego.

§ 16 Postanowienia końcowe

1. Obowiązuje prawo polskie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Wobec konsumentów pozostają nienaruszone bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu; wobec konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Niemczech w tym zakresie obowiązuje niemieckie prawo konsumenckie.
2. Wyłącznie wobec przedsiębiorców: Wyłącznym sądem właściwym dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca nie jest gotowy ani zobowiązany do udziału w postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów przed podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień okaże się nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.
5. Niniejszy Regulamin jest udostępniany w języku niemieckim, angielskim i polskim. Wiążąca jest ta wersja językowa, która została przedstawiona Klientowi przy zawarciu umowy i którą Klient zaakceptował. Wobec konsumentów będących obywatelami Rzeczypospolitej Polskiej i mających miejsce zamieszkania w Polsce podstawą wykładni jest wersja polska (art. 8 ust. 1a ustawy z dnia 7 października 1999 r. o języku polskim). Rozbieżności między wersjami językowymi nie mogą być interpretowane na niekorzyść konsumenta. W stosunkach z przedsiębiorcami w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.